Envios

1. PROCESSO DE ENVIO

As encomendas realizadas e pagas até às 16h serão expedidas na manhã do dia seguinte e entregues no prazo máximo de 72h, salvo algum constrangimento alheio à Cacia (prazos estipulados apenas para dias úteis).

Caso seja detetado algum erro ou informação em falta na morada de entrega, o cliente será contactado de imediato tendo 5 dias para responder. Caso o cliente não responda neste prazo, a Cacia reserva-se ao direito de cancelar a encomenda assim como o respetivo pagamento a ela associado.

Quando a encomenda é expedida, o cliente recebe um e-mail de confirmação com todos os dados de entrega, assim como um link para poder fazer tracking da sua encomenda na internet. Esta informação pode demorar algumas horas até estar disponível.

As encomendas em Portugal serão entregues pela transportadora CTT e DPD,  e as entregas internacionais pela DPD, que disponibilizam o serviço de tracking, permitindo ao cliente acompanhar a sua encomenda em tempo real, até à sua entrega.

2. SEGURO PARA ARTIGO FRÁGIL

Na compra de artigos delicados como; ibãs, quartinhas e imagens em gesso, será automaticamente acrescentado ao valor dos portes CTT o valor de 3,08€ correspondente a um seguro para artigo frágil.

Mesmo nas encomendas com porte grátis, este valor será cobrado.

3. TRANSPORTE DE ENCOMENDAS

A Cacia conta com a sua ajuda para que a encomenda chegue em perfeitas condições. Para isso, pedimos que no momento da entrega realize os seguintes passos:

1 – Verifique se as caixas estão danificadas ou abertas.

2 – Verifique se o número de volumes condiz com o número que consta na guia.

3 – Verifique se houve alguma violação na caixa ou palete.

Caso identifique algum destes pontos, pedimos que efetue a devida reclamação por escrito junto do estafeta no momento da entrega, e posteriormente entre em contato conosco.

4. PORTES

A CACIA oferece portes grátis para encomendas acima de 200€ em Portugal Continental. Contudo, os artigos candeeiros de sal, porta-velas de sal e selenites, os portes não estão incluídos, desse modo, fica a cargo do cliente.

5. ENVIOS EXTRACOMUNITÁRIOS (REINO UNIDO, SUÍÇA, CANADA, JAPÃO)

Os envios extracomunitários estão sujeitos a processo aleatório de escolha para fiscalização na alfândega, podendo ser impotado taxas aduaneiras ao importador.

    5.1 Podem as mercadorias importadas ficar retidas na alfândega?

Sim, caso não cumpram algum dos requisitos exigidos pela regulamentação local ou por falta de pagamento, pelo importador, dos tributos e/ou taxas aduaneiras que se mostrem devidos.